Не тот идентификатор товара или чужой ключ виджета
Как понять, что сайт передаёт не тот идентификатор товара?
Это самая частая причина «модуль стоит, а на карточке пусто». Если идентификатор со страницы не находится в каталоге, модуль по умолчанию не выводит вообще ничего: ни блока, ни ошибки. Снаружи это неотличимо от неустановленного модуля.
С 27.08.2026 такой промах видно в трёх местах:
- Кабинет → проект → «Установка»: блок «⚠ Товар со страницы сайта не найден в каталоге» с самим идентификатором и датой, когда он приходил.
- Исходный код страницы товара: комментарий
. - Консоль браузера (F12): предупреждение, начинающееся с
[TrustSell].
Что делать: либо поправьте в настройках модуля поле идентификатора (артикул, SKU, модель, внутренний id), либо добавьте это значение в каталог, в колонку article. Кабинет ищет товар сначала по external_id, потом по артикулу и SKU.
Скопировал код виджета с другого своего сайта, и он не работает.
Публичный ключ rvw_… привязан к конкретному проекту. Если на сайте стоит ключ другого проекта, показы уходят туда, а отзывы ищутся в чужом каталоге, и карточка остаётся пустой.
Признак: в кабинете «своего» проекта виджет числится неустановленным, хотя код на сайте есть.
Что сделать: возьмите ключ на экране «Установка» этого проекта и замените его в настройках модуля или в сниппете. Проверить можно прямо в исходном коде страницы, найдя data-trustsell-key.
Обновлено