Виджет пропал или виден не всем

Виджет вижу я, но не видит клиент.

Проверьте, не отличается ли у вас адрес (вы зашли на www, клиент нет), и не режет ли контент кеш или CDN сайта: после установки модуля сбросьте кеш страниц.

Отдельный случай: сайт закрывает каталог от неавторизованных посетителей или включена антибот-защита, которая не пускает запросы виджета (см. На сайте стоит защита от ботов или каталог закрыт от неавторизованных. Виджет заработает).

Виджет пропал после обновления темы или CMS.

Если блок вставлялся сниппетом прямо в шаблон, обновление темы затирает шаблон вместе со вставкой. Верните сниппет или используйте дочернюю тему.

Если стоит модуль, проверьте, что он не отключился при обновлении, и обновите его до актуальной версии.

В консоли браузера ошибка. Что прислать в поддержку?

Максимально полезный набор:

1. Ссылка на карточку товара, где не работает.
2. Скриншот вкладки Console (F12) с текстом ошибки.
3. Скриншот вкладки Network с запросом к lk.trustsell.ru и его кодом ответа.
4. Название проекта в кабинете.

С этим набором причина обычно определяется с первого ответа.

На сайте стоит защита от ботов или каталог закрыт от неавторизованных. Виджет заработает?

Виджет работает в браузере посетителя, поэтому обычная антибот-защита ему не мешает. Проблемы начинаются, когда защита блокирует запросы к внешним доменам или каталог требует авторизации: тогда ни виджет, ни серверная разметка не отдаются.

Что сделать: добавьте lk.trustsell.ru в исключения защиты. Такой случай у нас был: под жалобой «виджет не работает» лежали три слоя сразу, логин на каталоге, антибот-скрипт и блокировка по идентификатору Метрики. Разбирается это по логам вашего сервера, поддержка подскажет, что искать.