Проблемы со входом: пароль, письма, сессия
Не приходит письмо с кодом или ссылкой для входа. Куда смотреть?
По порядку:
- Папка «Спам» и вкладка «Промоакции», если у вас Gmail.
- Проверьте, что e-mail введён без опечатки и это тот же адрес, что вы указывали в заявке.
- Подождите пару минут и запросите код повторно: код действует 15 минут, старый после этого не подойдёт.
- Корпоративная почта с жёсткими фильтрами иногда режет письма молча. Напишите на hello@trustsell.ru с того адреса, на который регистрируетесь, и мы поможем вручную.
Как восстановить пароль?
На экране входа «Забыли пароль?» → введите e-mail → «Получить код» → введите код из письма и новый пароль (минимум 8 символов). Код живёт 15 минут.
Как поменять пароль, e-mail, телефон и имя?
Кнопка «Профиль» в шапке кабинета. Там же меняется пароль (нужен текущий) и контактные данные. Смена e-mail требует подтверждения нового адреса кодом.
Меня выбрасывает из кабинета, приходится входить заново. Почему?
Сессия живёт 90 дней и при активной работе прерываться не должна. Две обычные причины, когда это всё же происходит: кабинет открыт сразу в двух разных браузерах или cookie режет расширение браузера.
Что сделать: закройте лишние вкладки кабинета, попробуйте другой браузер без расширений. Если повторяется, напишите в поддержку и укажите браузер и примерное время, когда выбросило: по логам видно, какой запрос оборвал сессию.
Обновлено