Можно ли загружать отзывы из маркетплейсов на свой сайт

Да, можно. Отзывы, которые покупатели оставили о ваших товарах на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете, выводятся на карточки товаров вашего интернет-магазина: с оценкой, датой, фотографиями и видео покупателей и вашими ответами.

Разрешения у площадки просить не нужно. Речь о публичных отзывах о ваших собственных товарах, а не о чужом каталоге. Правовую сторону подробно разбираем в ответе Законно ли переносить отзывы с маркетплейсов на свой сайт.

Дальше на этой странице: как это устроено технически, что нужно от магазина, сколько занимает запуск и чем перенос отличается от самописного парсера.

Посмотреть на живом примере и запустить перенос: страница про перенос отзывов с маркетплейсов, регистрация в кабинете lk.trustsell.ru, тестовый период 14 дней.

Как отзывы с маркетплейса попадают на карточку товара сайта?

Цепочка одинаковая для всех площадок и состоит из четырёх шагов.

1. Подключение источника. Вы указываете, с какой площадки берём отзывы, и даёте доступ к своим товарам: ключом продавца или обычной выгрузкой «Товары» из кабинета селлера (С каких площадок вы собираете отзывы).
2. Каталог сайта. Загружаете список товаров интернет-магазина файлом или ссылкой на фид, который умеет отдавать ваша CMS (Как загрузить каталог: где взять шаблон CSV и XLSX).
3. Сопоставление. Сервис связывает карточку на маркетплейсе с товаром вашего каталога по артикулу, штрихкоду и названию. Спорные пары выносятся на подтверждение, а не склеиваются молча (Что такое сопоставление и зачем оно нужно).
4. Вывод на сайт. На карточку ставится модуль вашей CMS или короткий сниппет, и блок с отзывами появляется там, где вы его разместили (Какие способы установки есть).

Дальше отзывы обновляются сами по расписанию: новые появляются на сайте без вашего участия.

Что переносится вместе с текстом отзыва: фото, видео, ответы магазина?

Переносится всё содержимое отзыва: текст, оценка, дата, признак подтверждённой покупки, если площадка его отдаёт, фотографии и видео покупателя, а также ваш ответ магазина, если вы отвечали на площадке.

Фотографии и видео здесь важнее текста. Студийная съёмка показывает товар в идеальных условиях, а снимок покупателя показывает, как вещь выглядит в обычной квартире при обычном свете. Именно за этим человек и уходит на маркетплейс.

Медиафайлы скачиваются и хранятся на нашей стороне, а не подгружаются с площадки по ссылке. Поэтому лента не рассыпается, если маркетплейс удалит файл или сменит адреса картинок, и ваш хостинг не платит за трафик.

Имя автора публикуется не полностью: по умолчанию отзыв подписан меткой площадки (Как обрабатываются персональные данные авторов).

Нужен ли API-ключ или доступ к кабинету продавца?

Зависит от площадки, и в большинстве случаев ключ не обязателен.

Токен продавца выпускается в вашем кабинете на площадке и в любой момент отзывается там же. Пароль от кабинета мы не спрашиваем никогда: доступ по токену ограничен чтением товаров и отзывов (Безопасно ли передавать вам API-ключ продавца).

Если вы не продавец, а бренд или дилер и своего кабинета селлера нет, отзывы всё равно собираются с публичных карточек по ссылкам.

Что нужно от магазина и сколько времени занимает запуск?

От вас нужны три вещи: доступ к своим товарам на площадке (см. Нужен ли API-ключ или доступ к кабинету продавца), список товаров сайта и возможность поставить модуль или сниппет на карточку товара.

Активной работы примерно час, если выгрузка каталога уже есть. Отдельно идёт сам сбор отзывов: он фоновый, занимает от нескольких минут до нескольких часов и зависит от того, сколько у вас карточек и отзывов на площадке. Сидеть и ждать его на экране не нужно, о завершении придёт уведомление.

Модули есть для WordPress с WooCommerce, 1С-Битрикс, OpenCart с ocStore, CS-Cart и Webasyst. Для Тильды, Joomla, MODX, PrestaShop и самописных сайтов ставится сниппет в шаблон карточки (Какие способы установки есть).

Чем это отличается от того, чтобы спарсить отзывы своим скриптом?

Парсер отзывов решает первую четверть задачи: получает данные. Остальные три четверти остаются на вас.

• Сопоставление каталога. Отзыв привязан к карточке площадки, а показать его нужно на карточке сайта. Эту связь надо построить и потом постоянно поддерживать: каталог живёт, артикулы меняются, один товар сайта оказывается двумя карточками на площадке.
• Починка после изменений на площадке. Вёрстка маркетплейса меняется без предупреждения, и парсер обычно не падает с ошибкой, а начинает молча возвращать пустоту. Замечают это через недели, когда карточки уже опустели.
• Хранение фото и видео. Тысячи файлов, которые надо где-то держать и отдавать со своего хостинга.
• Модерация и разметка. Нужен интерфейс, где отзыв можно снять с публикации, и корректный aggregateRating, иначе звёзд в поиске не будет.

Написать парсер дёшево, содержать его дорого. Подробный разбор: почему проще не парсить.

Бывает и наоборот: если у вас десять товаров и отзывы нужны один раз для лендинга, скрипт на вечер закроет задачу, и это разумно.