Законно ли переносить отзывы с маркетплейсов на свой сайт

Да, при соблюдении трёх условий: отзывы о ваших товарах, текст не изменён, источник указан. В таком виде перенос это цитирование публично доступного мнения с атрибуцией, а не присвоение чужого контента.

Нарушением делают не сам перенос, а три вещи: выдача чужих отзывов за отзывы о вашем товаре, редактирование текста и публикация придуманных отзывов. Ни одно из трёх в сервисе технически невозможно (Откуда берутся отзывы и законно ли публиковать их на своём сайте).

Ниже разобраны четыре вопроса, которые задают чаще всего: авторские права, персональные данные, реклама и негатив. Это не юридическая консультация: если у вас нестандартный случай, например чужой бренд или дистрибьюторская схема, покажите его своему юристу.

Кому принадлежит текст отзыва и не нарушает ли перенос авторские права?

Текст отзыва принадлежит его автору, покупателю. Ни маркетплейс, ни продавец правами на него не становятся.

Перенос при этом опирается на цитирование: отзыв публикуется целиком в неизменном виде, с указанием площадки-источника, в объёме, оправданном целью, и без создания видимости собственного авторства. Именно поэтому в сервисе нельзя отредактировать чужой текст: правка превращает цитату в переработку, а это уже другая правовая история.

Практический риск здесь тем ниже, что автор писал отзыв публично и о товаре, который у вас купил.

Отдельный вопрос про фотографии из отзыва. Логика та же: снимок публикуется без изменений, рядом с тем же отзывом и с той же меткой площадки, а не как ваша собственная карточная съёмка. Ставить фотографию покупателя главным изображением товара не стоит, и в виджете такой возможности нет.

Что с персональными данными автора отзыва?

Полное имя покупателя не публикуется. По умолчанию отзыв подписан меткой площадки, а не именем, и это настраивается (Как показывается имя автора и можно ли его обезличить).

Логика простая: для читателя ценность отзыва в тексте, оценке и фотографии, а не в фамилии автора. Публиковать имя нет ни необходимости, ни основания, поэтому по умолчанию оно и не публикуется.

Данные обрабатываются по 152-ФЗ, хранятся на серверах в России, порядок описан в Политике обработки персональных данных (Как обрабатываются персональные данные авторов, Где хранятся данные и фотографии).

Могут ли перенесённые отзывы стать претензией по закону о рекламе?

Риск возникает не от переноса, а от искажения. Претензии в этой области почти всегда об одном: сведения на сайте не соответствуют действительности.

Отсюда два практических правила.

• Не подписывать чужие отзывы как свои. Метка площадки под отзывом снимает основной вопрос: покупатель видит, откуда отзыв, и не введён в заблуждение.
• Не рисовать рейтинг. Средняя оценка и число отзывов на сайте должны получаться из тех же отзывов, что показаны в ленте. Разметка aggregateRating, не подтверждённая содержимым страницы, это одновременно правовой риск и повод для поисковика перестать доверять разметке (Какой рейтинг показывается, если оценки на площадках разные).

Третье правило скорее про эксплуатацию: если товар снят с продажи или заменён другим, отзывы о старом не должны остаться на карточке нового. Отвечает за это сопоставление, поэтому его и стоит подтверждать глазами, а не оставлять на автомате целиком.

Отдельно: покупные отзывы это куда более серьёзная история, чем перенос настоящих. Разбор с примерами: покупать отзывы или переносить.

Можно ли оставить только хорошие отзывы?

Технически да: фильтром можно не собирать низкие оценки, модерацией скрыть отдельный отзыв. Юридического запрета на это нет, витрина ваша.

По делу мы этого не советуем, и причина не в морали, а в цифрах. Лента из одних пятёрок читается как заказная и снижает доверие сильнее, чем несколько троек. Люди специально открывают негативные отзывы, чтобы понять, с чем придётся жить.

Работающая практика другая: показывать негатив и отвечать на него на площадке. Ответ магазина подтянется в виджет вместе с отзывом, и на карточке будет видно не «всё идеально», а «здесь есть кто-то, кто разбирается с проблемами» (Можно ли скрывать негативные отзывы).

Что указать на сайте рядом с перенесёнными отзывами?

Достаточно того, что выводится по умолчанию: у каждого отзыва метка площадки-источника, дата и оценка в исходном виде.

Дополнительно имеет смысл одна строка рядом с блоком в духе «Отзывы перенесены с карточек товара на маркетплейсах, тексты публикуются без изменений». Готовая формулировка и шаблон уведомления есть в документах сервиса (Откуда берутся отзывы и законно ли публиковать их на своём сайте).

Чего делать не нужно: писать «отзывы наших покупателей на сайте», если отзывы с площадок. Формально мелочь, а по сути это ровно то искажение, из-за которого претензии и возникают.

И последнее, о чём спрашивают реже, но зря: если покупатель попросит убрать свой отзыв с вашего сайта, его нужно снять. Модерация это позволяет в один клик, отзыв уходит из ленты и из расчёта рейтинга (Как снять отзыв с публикации и удалится ли он).

Начать перенос: перенос отзывов с маркетплейсов, регистрация lk.trustsell.ru.