Поддержка: как связаться и что приложить к обращению

Как связаться с поддержкой?

Два канала:

• Чат в кабинете: кнопка в правом нижнем углу любой страницы lk.trustsell.ru.
• Почта: hello@trustsell.ru.

Что приложить к обращению, чтобы решили быстрее?

Название проекта в кабинете, ссылку на страницу сайта, где видна проблема, и описание того, что вы ожидали увидеть. Для проблем с виджетом добавьте скриншоты консоли и сетевых запросов (В консоли браузера ошибка. Что прислать в поддержку), для проблем со сбором укажите источник и примерное время.

Есть ли видео-инструкции?

Да, короткие видео встроены прямо в «Мастер настройки» под каждым шагом: источники, каталог, сопоставление и предпросмотр. Видео по установке на сайт готовится.

Помогаете ли с установкой под ключ?

Отдельной платной услуги установки у нас нет: она и не нужна, для основных CMS есть готовые модули, а установка сводится к загрузке архива и вставке ключа проекта.

Помощь при установке входит в обычную поддержку: подскажем, какое поле идентификатора выбрать, проверим настройки модуля и разберём, почему блок не появился. Если установкой занимается ваш разработчик или подрядчик, пригласите его в кабинет отдельным доступом (Как дать доступ только на установку виджета, без остального), он получит инструкции и ключ, не видя остального.